如何做好帮扶服务“自助式大餐”? 信息

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如果环保帮扶服务是一桌大餐，就餐者喜欢哪种点菜方式呢？是按单点菜，还是自拿自取，或者固定菜品无需点菜呢？近期，笔者通过调研发现，自助式环保服务更受企业欢迎。

自助式环保服务，顾名思义就是企业根据自身需求，自助选择培训、现场指导等生态环境服务。这一模式已经在多地推广应用。例如，河北省邢台市生态环境局开发区分局在微信公众号上设立“助企服务”专栏，有环评、排污许可、环保信用修复、绩效评级等多个业务服务菜单，企业根据需求点单预约时间和内容后，生态环境部门根据预约提供现场服务。

自助式环保服务最明显、最直接的好处，是提升了企业的自主度和灵活度。传统的培训帮扶服务是生态环境部门定时间、定地点、定内容，企业按时到点参加，一定程度上是“单边行为”，无法有效兼顾不同企业的不同需求，也难以保证企业有足够的时间接收“成果”。因此，部分企业会产生“走过场”“搞形式”的想法。自助式环保服务模式的设计初衷是针对不同企业的不同需求，打破企业“被动接收”框架，把主动权交给企业，让企业决定时间、内容和参加人员。企业有了自主决定权，其积极性、主动性相对更高，帮扶效果就更明显，更能体现出“帮上忙”“真帮忙”的出发点。笔者了解到，选择自助服务的企业再次选择服务的概率明显提高。

当然，自助式环保服务作为一种创新模式，在实际推行过程中也会遇到新问题。比如，随着“食客”增加，“口味”不一致问题就会凸显，特别是在菜单设计上，有些企业希望宏观细节相结合，有些小企业则希望越细越好。总的来说，自助式环保服务还需要攻克菜单设计优化、内容定期更新、效果科学评估、强化积分管理等难点。

那么，基层生态环境部门该如何贴近企业需求，用好这一创新模式，让企业享受更多政策红利？笔者认为，这需要有“三个意”。

有诚意，“菜品”既要适口又要好吃。深入了解区域不同企业的不同需求，在切实摸清企业真实想法的基础上，兼顾考虑不同体量、不同层级企业的需求，量体裁衣设计自助式环保服务的“菜单”。粗细结合、繁简相间制作相应的“菜品”，既满足企业的一般需求也满足特殊要求，让企业感觉有菜可点、有菜可吃、菜还很好吃。

有新意，“菜品”既要多样又要更新。目前，企业对环保服务需求方向非常多元，要尽可能充分考虑企业的不同需要，服务方向和服务项目尽可能细化，多列举一些项目，让企业能够找到最适合自身需求的服务项目。在运行过程中，通过定期调查、收集企业的新需求，结合新形势、新要求推出新服务，及时总结经验教训，不断优化服务形式和内容。

有深意，“菜品”既要简洁又要有营养。新模式不一定非得高大上，能不能吸引人、能不能留住客，最主要的还是“菜品”本身。在服务项目和预约方式设计上，秉持简洁、直观的理念，便于企业快捷地找到想要的项目。同时，务必下够功夫，把“菜品”做好做精，全力提升服务质量，让企业愿意学、好吸收、能够用，让企业获得实实在在的收益。（三江鱼）